Política de reembolso
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto conmigo de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que pueda evaluar el problema y solucionarlo.
El Cliente debe tener en cuenta que:
- Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten devoluciones ni desistimientos de productos que hayan sido desprecintados, a excepción de productos defectuosos o con taras.
- Los productos adquiridos solo admiten devoluciones y desistimientos a través de la misma página web.
- Todos los productos que vayan a ser devueltos deben ir debidamente embalados. En caso de desistimiento solo el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer el buen estado de los bienes.Para cambiar un artículo por otro, el Cliente deberá proceder a su desistimiento y a la realización de una nueva compra.
- No se admiten devoluciones de productos personalizados.
1 Condiciones generales
- Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.
- Desistimiento: originado por decisión del Cliente.
2. Devoluciones
El Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto/s para realizar la devolución.
El Cliente deberá ponerse en contacto con el titular a través del siguiente correo electrónico cantuesoartesania@gmail.com informando del motivo de su devolución, y si se tratase de una incidencia o tara en algún producto, enviando fotografías que lo acrediten. El titular, Cantueso Artesanía, reembolsará el importe correspondiente una vez recibidos los bienes, exceptuando los gastos de envío de la entrega y dicha devolución, de la que se hará cargo el cliente.
3. Derecho al desistimiento
El Cliente tiene derecho a desistir voluntariamente de su compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario notificar la decisión de desistir del contrato al titular, a través de una declaración inequívoca escribiendo un correo electrónico a cantuesoartesania@gmail.com.
El cliente deberá enviar por su propia cuenta los productos que quiera devolver a la dirección indicada anteriormente y correr con los gastos de envío, adjuntando el ticket de compra que recibió con la confirmación de su pedido. En ningún caso se aceptarán devoluciones a portes debidos.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles ( excepto los gastos de envío de dicha devolución) Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección cantuesoartesania@gmail.com.